Ключевые достижения по стратегическим программам в 2017 году

Единая фронтальная система (ЕФС)

Цель программы ЕФС – создать единый стандарт обслуживания во всех каналах взаимодействия с клиентом: в офисах, в мобильном приложении, браузере и телефоне. ЕФС основана на принципе кросс-канальности и подразумевает идентификацию клиента банка во всех каналах. Программа призвана повысить эффективность работы сотрудников и увеличить комфорт для клиентов.

В 2017 году была разработана новая версия платформы ЕФС 7.0 с более высоким уровнем надежности и производительности за счет поддержки режима развертывания в многоблочной архитектуре и режима Stand-In, обеспечивающего повышение отказоустойчивости и бесшовное обновление функциональных подсистем ЕФС.

Начато массовое внедрение нового целевого процесса разработки ЕФС с использованием Инструментальных Средств Разработки. Это позволит одной команде реализовывать решения для всех каналов, максимально переиспользовать уже реализованные объекты и сервисы, уменьшить число ошибок за счет автогенерации типовых функциональных блоков, а также сократить время обучения новых сотрудников.

В 2017 году мы получили свидетельство Роспатента о государственной регистрации платформы Единой фронтальной системы, которое подтверждает авторские права и обеспечивает дополнительную правовую защиту разработок.

Ключевые внедрения в ЕФС в 2017 году

Функционал	Канал	Эффект
Заявка на потребительский кредит	Сбербанк Онлайн (веб)	Выдано более 300 тыс. потребительских кредитов на сумму более 100 млрд руб.
Открытие и пополнение брокерских счетов	Сбербанк Онлайн (веб)	Открыто более 3 тыс. брокерских счетов
Дистанционное резервирование счетов юридических лиц	Сайт банка	Позволяет сократить с одного часа до 30 минут время нахождения клиента при открытии счета в банке В среднем в месяц юридическими лицами дистанционно резервируется более 25 тыс. счетов
Платежи и переводы для премиальных сегментов	Зоны «Сбербанк Первый» в офисах	Возможность размещения заявок без посещения офиса банка Повышение удовлетворенности клиентов
Мобильное рабочее место клиентского менеджера CIB	Сбербанк Онлайн (мобильное приложение)	Повышение скорости и уровня обслуживания клиентов физических лиц
Мобильное рабочее место сотрудника Розничного блока	Сбербанк Онлайн (мобильное приложение)	Повышение скорости и уровня обслуживания клиентов физических лиц
Опытная эксплуатация в офисах: Операций по вкладам физических лиц Оформления дебетовых карт Приема и выдачи денежных средств для юридических лиц Заявок на автокредит Ипотечных кредитов Оформления кредитных карт Получения выписок и справок	Офисы	Сокращение времени проведения операций Сокращение времени пребывания клиента в офисе Повышение удовлетворенности клиентов
Продажа страховых и розничных продуктов на исходящих звонках (Телемаркетинг)	Контактный центр	Увеличение дохода банка от активных продаж
Опытная эксплуатация в канале интернет-банка: Заявок на автокредит Продажи продуктов Благосостояния Заявлений на аккредитив Госуслуг в части перевода пенсии и выписки ПФР Расчета лимита кредитоспособности Оформления кредитных карт	Сбербанк Онлайн (веб)	Упрощают приобретение продуктов и позволяют размещать заявки без посещения офисов

Практики DevOps внедрены для всех приложений ЕФС. Использование DevOps сокращает время на обновление приложений и позволяет избежать ошибок ручной установки параметров. Покрытие кода автоматическими модульными тестами достигло 80%, что привело к снижению количества ошибок на этапе тестирования в два раза.

В 2017 году банк определил стандарт качества платформы ЕФС. Его выполнение контролируется по 12 метрикам. Использование стандарта вдвое сократило количество ошибок на этапе тестирования и позволило добиться того, что 50% ошибок устраняются в течение 8 часов.

Для профессионального роста сотрудников ЕФС по специально созданной программе обучено 850 человек. Работает программа нематериальной мотивации «ЕФС-бонус» для активных коллег. В рамках рабочего процесса проходят конкурсы, позволяющие ускорить внедрение нового продукта за счет развития здоровой конкуренции.

Банк стремится привлекать в программу ЕФC новых талантливых сотрудников. Для этого в 2017 году:

стартовала программа наставничества для разработчиков и аналитиков ЕФС;
открыта Школа дизайна ЕФС, первые выпускники которой уже проходят стажировку в банке;
организована IT конференции «Продвижение» и технологический конкурс по поиску инновационных идей и концепции мобильного сервиса для клиентов;
специалисты Программы приняли участие в своих и сторонних конференциях и митапах, направленных на привлечение лучших специалистов;
ведется блог на ресурсе «Хабрахабр», содержащий 36 авторских статей, имеющих более 310 тыс. просмотров публикаций.

Платформа поддержки развития бизнеса (18+)

Программа «Платформа поддержки развития бизнеса» (ППРБ) является универсальным инструментом для создания бизнес-приложений. В разработке платформы применяются современные технологии In Memory Data Grid – технологии распределенных автовычислений в памяти приложений, которые работают с большими объемами данных в реальном времени.

ППРБ реализует концепцию создания на базе банка Marketplace – онлайн-площадки, объединяющей значительные объемы разной информации, необходимой для клиентов Сбербанка.

Развитие программы «Платформа поддержки развития бизнеса» в 2017 году

Направление	Ключевые мероприятия
Совершенствование внутренних процессов работы системы	Кластер платформы расширен на 160 узлов, что обеспечивает хранение данных в геораспределенном режиме Внедрен механизм отказоустойчивости и надежности платформы Обеспечено восстановление работоспособности платформы без потери данных в случае инцидента Внедрен интерфейс интеграции с Фабрикой данных Внедрены технологические и базовые прикладные сервисы ядра платформы, необходимые для продуктовых фабрик, расширен инструментарий разработки приложений Сквозной процесс DevOps применяется на технологическом ядре, базовых платформенных сервисах, клиентском модуле и модуле «Переводы ППРБ» Реализован Stand-In для Единого профиля клиента
Бизнес-хаб	Внедрены ключевые сервисы: «Единый профиль клиента физических и юридических лиц (ЕПФЮЛ)», «Единый каталог продуктов и тарифов», «Динамический прайсинг», «Пакеты услуг», «Управление доступом к данным клиента», «Online Compliance Control» Запущена пилотная версия интеграции ЕПФЮЛ и мобильного приложения «Сбербанк Онлайн» Единый профиль клиента наполнен данными по вкладным, карточным и кредитным договорам физических лиц всех территориальных банков Проведена миграция клиентских данных юридических лиц из предыдущей кредитной системы по трем территориальным банкам Внедрен процесс принятия решений с применением машинного обучения и искусственного интеллекта
Продуктовые фабрики	Начата опытная эксплуатация следующих продуктовых фабрик: «Переводы P2PP2P (person-to-person) - переводы между физическими лицами на ограниченном объеме клиентов с функционалом трансграничных переводов, переводов до востребования» (включая дочерние банки в Казахстане и Беларуси); по розничному бизнесу: «Транзакционный кошелек и дебетовые карты», «Вклады и счета физических лиц», «Кредиты физических лиц» по корпоративному бизнесу: «Cash Management», «Расчетно-кассовое обслуживание юридических лиц», «Депозиты юридических лиц», «Кредиты юридических лиц», «РКО.Конверсия» РКО – расчетно-кассовое обслуживание Запущена в промышленную эксплуатацию фабрика «Торговый Эквайринг», завершен тираж функционала ведения договоров эквайринга, торгово-сервисных точек и POS-терминалов. Начата эксплуатация динамической тарификации по договорам Запущены в промышленную эксплуатацию фабрика «Торговое Финансирование и документарные операции», функционал фабрики «Залоги» по залоговым объектам (недвижимость, оборудование и транспорт, товары в обороте, автомобили) Разработана технология «Магнитофон» «Магнитофон» – технология тестирования нового программного обеспечения, позволяющая записать все банковские транзакции за выбранный период времени на старой автоматизированной системе и затем «воспроизвести» их на новой автоматизированной системе с дальнейшим сравнением результатов работы старого и нового программного кода продуктовой фабрики «Вклады и счета физических лиц», позволяющей проверять качество программ продуктовых фабрик платформы до внедрения

Фабрика данных

Программа «Фабрика данных» играет значимую роль в трансформации банка в компанию, функционирующую на основе данных и алгоритмов (data-driven company). В основе «Фабрики данных» лежит создание и развитие data-сервисов и инфраструктуры хранения данных. Программа призвана решить следующие задачи:

повышение качества, полноты и доступности данных;
обеспечение надежности сервисов, критичных для бизнеса;
повышение качества и скорости принятия управленческих решений;
снижение временных затрат на запуск и изменение продуктов и услуг;
получение дополнительной прибыли за счет использования аналитики данных;
снижение стоимости получения данных и владения ими;
монетизация данных;
проведение поведенческого анализа клиентов и сотрудников для корректировки стратегий работы с разными сегментами.

В 2017 году реализованы и введены в промышленную эксплуатацию ключевые системы для работы с большими данными на технологиях Hadoop – «Облако данных» и «Лаборатория данных».

К настоящему моменту в «Облако данных» загружается информация из 34 систем, содержащих данные как из внутренних, так и из внешних источников. В 2017 году на основе данных, поступающих в Облако, созданы первые витрины с информацией о физических и юридических лицах. Витрины представляют собой срезы хранилища данных по направлениям. Также были созданы первые предметные области Единого семантического слоя (ЕСС) «Фабрики данных». К 2020 году мы планируем обеспечить поступление в Облако всех востребованных потребителями данных, вывести в формат витрин все необходимые для бизнеса данные и завершить построение ЕСС.

На базе «Лаборатории данных» проводятся эксперименты и исследования данных, в том числе по созданию инфраструктуры для работы с data science моделями, использующими методы интеллектуального анализа данных. Эта работа позволит поддержать реализацию инициатив Сбербанка в области искусственного интеллекта.

Центр обработки данных

33 тыс. кв. метров общая площадь

2N – резервирование системы электроснабжения

30 мегаватт – максимальная мощность

2 000 – максимальное количество стойко-мест

Возможность хранения до 1 эксабайта информации

От -42 °C до +40 °C – климатический диапазон эксплуатации

TIER–III – уровень отказоустойчивости (Uptime Institute)

LEED Silver – экологические параметры объекта

Центр обработки данных

Знаковым событием отчетного периода стал запуск в эксплуатацию первой очереди нового Центра обработки данных в инновационном центре «Сколково» – самого большого ЦОД в России и одного из крупнейших ЦОД подобного класса в Европе. На текущий момент завершены четыре очереди строительства и подходит к завершению пятая.

ЦОД представляет собой высокотехнологичный центр хранения, обработки и передачи больших массивов данных, в котором размещено мощное сетевое и серверное оборудование. Этот проект является значительным шагом для Сбербанка в развитии информационных технологий и использовании больших данных. В задачи ЦОД входят развитие IT-инфраструктуры Сбербанка, обеспечение централизации информации, автоматизации бизнес-процессов и оптимизации вычислительных процессов. Кроме того, ввод нового ЦОД повышает надежность ИТ-систем Сбербанка и оптимизирует эксплуатационные затраты. Проекту ЦОД присвоен уровень надежности Tier–III по международной системе оценки Uptime Institute. Он соответствует показателю доступности систем не менее 99,98%, то есть обеспечивает практически полную непрерывность ее функционирования.

Энергетические системы ЦОД построены по схеме 2N и соответствуют наивысшему уровню энергосбережения и энергозащиты Tier-IV. Система холодоснабжения использует принцип прямого охлаждения забортным воздухом и может работать без расходования электроэнергии более 330 дней в году. Применение систем позволит Сбербанку осуществить ежегодную экономию электроэнергии в объеме около 100 млн руб. Кроме того, новый ЦОД прошел экспертизу Руководства по энергоэффективному и экологическому проектированию (LEED-экспертизу) в США. Ему был присужден 51 балл, а по завершении строительства здание получит сертификат соответствия экологическим стандартам LEED Silver. На начальном этапе эксплуатации ЦОД будет выполнять функцию резервной площадки и позволит Сбербанку отказаться от аренды сторонних резервных площадей. В перспективе ЦОД «Сколково» будет полностью дублировать ЦОД «Южный порт» (введен в эксплуатацию в 2012 году), обеспечивая непрерывность функционирования автоматизированных систем банка. Также мы планируем эксплуатировать ЦОД для нужд новых направлений бизнеса и размещения новых ИТ-систем в рамках развития инфраструктуры банка.

Надежность 99.99

Цель Программы «Надежность 99.99» – повышение доступности клиентских сервисов в части критичных автоматизированных систем банка и поддерживающей инфраструктуры. В 2017 году была проделана большая работа и достигнуты существенные результаты по этому направлению.

Мы реализовали георезервирование части автоматизированных систем для гарантии сохранности клиентских данных и полного восстановления работоспособности автоматизированных систем на резервной площадке.

По итогам года реализован режим дублирования ключевых систем Stand In (99.99%, 24/7) для всех критичных автоматизированных систем. Данный режим обеспечивает сохранение клиентских сервисов в режиме согласованного с бизнесом ограниченного функционала при сбоях в автоматизированных системах и при проведении технологических работ, что позволило избежать более 530 часов простоя систем.

Внедрены в промышленную эксплуатацию пилотные зоны для автоматизированных систем по ряду направлений, что снижает риски при внедрении нового бизнес-функционала.

Другие важные мероприятия отчетного года:

Все системы CIB в сжатые сроки перемещены из арендованного центра обработки данных на целевую, более надежную площадку без прерывания сервиса. При этом был проведен tech-refresh части оборудования. Это позволило сократить арендные платежи и повысить надежность сервисов.
В промышленную эксплуатацию внедрена автоматизированная система управления мощностями, которая позволяет прогнозировать рост нагрузки на автоматизированные системы и потребность в ресурсах оборудования.
Доработана главная процессинговая система автоматизированной системы Way4, что позволило увеличить потенциальную пиковую нагрузку до 5100 транзакций в секунду (текущий зафиксированный максимум 3200 транзакций в секунду).
В промышленную эксплуатацию введены автоматический докат транзакций при неуспешной операции взноса наличных на карту на устройствах самообслуживания и автоматический возврат средств в случае отсутствия ответа в платежной системе при эквайринговых операциях.
Завершен перевод обслуживания платежей клиентов на централизованное целевое решение, что позволило отказаться от нецелевой площадки. Кроме того, мы сократили время автоматической обработки рублевых платежных поручений юридических лиц до 2,5 минут.