Клиентский опыт в финансовой сфере: расширение и совершенствование продуктовой и сервисной линейки, построение индивидуальных отношений с каждым клиентом, обеспечение простого доступа к услугам во всех каналах, оптимизация работы в физических каналах и создание и запуск инновационных интерфейсов в цифровых каналах.
Строительство экосистемы нефинансовых бизнесов: предложение дополнительных, синергичных с финансовыми продуктами сервисов в различных сферах жизни клиентов.
Надежность и эффективность: обеспечение надежной и стабильной работы действующих и новых ИТ-систем.
Новая платформа: завершение перевода клиентов, продуктов и данных на новую платформу, которая будет реализована на инновационной облачной инфраструктуре, внедрение практики и инструментов DevOps.
Безопасность: обеспечение защиты данных клиентов и инвестирование в инструменты мониторинга и защиты всех цифровых каналов, обучение сотрудников, клиентов и партнеров.
Работа с данными: создание системы управления регулярно возрастающим объемом данных о клиентах, развитие внутренних компетенций по работе с данными.
Инновации: запуск лабораторий по ключевым для бизнеса технологиям, проведение прикладных исследований и встраивание новых технологий в наши продукты и услуги.
Новые компетенции: продвижение новой модели компетенций, обучение новым, дефицитным навыкам.
Команды вместо иерархии: повышение требований к руководителям и сотрудникам в части умения работать в команде, внедрение новых командных форм работы, создание атмосферы психологической безопасности.
Корпоративная культура: развитие лидерских компетенций руководителей, мотивация к саморазвитию и самосовершенствованию сотрудников, построение понятного персонализированного пути трудоустройства и развития сотрудника, продвижение среди сотрудников культуры непрерывной разработки и внедрения новых продуктов и сервисов.
Трансформация HR–функции: автоматизация и цифровизация HR-процессов, переход на облачную платформу Success Factors, удержание роста расходов на персонал и текучести ключевого персонала на приемлемом уровне, новая роль HR как партнера, фокусирующегося на долгосрочном планировании обеспечения людскими ресурсами с необходимыми навыками и повышении эффективности деятельности команд.
